他曾为方便百姓就医与提高医者待遇持续鼓与呼
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日前，我国医院管理行业最具权威性和影响力的年度盛会——“2016中国医院大会”在北京会议中心隆重开幕。大会开幕式上，进行了“中国医院协会2016年优秀医院院长和突出贡献奖”颁奖活动。民进浙江省委会主委、浙江大学医学院附属邵逸夫医院院长蔡秀军荣获“2016年优秀医院院长”称号。
据悉，优秀医院院长和突出贡献奖评比表彰活动是经国家卫计委批准，中国医院协会主办的、针对我国医院管理者的大型评比表彰活动。该活动自2002年起每两年举办一次，旨在表彰医疗卫生行业科学管理、信息化建设、文化建设、学科人才队伍建设等新举措，树立行业领军人物典范。
蔡秀军，教授，主任医师，博士生导师。民进浙江省委会主委，浙江大学医学院副院长，浙江大学医学院附属邵逸夫医院院长，卫生部有突出贡献中青年专家，“长江学者”特聘教授，浙江省首批特级专家，国家有突出贡献中青年专家。
作为综合性三级甲等公立医院院长，蔡秀军始终坚持“以患者为中心，以员工为主体”的工作理念，以“创新”为抓手，以“实干兴院”为路径，在医院管理方面呈现诸多创新点与亮点，同时为国家医改提供了探索性的经验。
智慧医疗改善就医体验，提升患者满意度
2013年，蔡秀军履新邵逸夫医院院长之时，医院日均门诊量已经达到8000多人次，门诊空间常常人满为患，“看病难，看病烦”不仅是患者和医生头疼的问题，更是蔡秀军日夜思索的心事。为了让更多患者方便就医，蔡秀军把创新医疗服务模式、改善患者就医体验作为不断追求的目标，带领邵逸夫医院成为“互联网+医疗”模式的典范。
2016年3月2日，全国首个医疗移动支付2.0试点发布会在邵逸夫医院举行，这是浙江省第一个支持医保的支付平台。其实在两年前，邵逸夫医院就已经开设了支付宝“邵逸夫医院服务窗”，但是因为无法绑定医保卡，使用率一直不高。而且，多数老年人也不会用。
有了2.0版本的医快付，患者的就医流程变成这样：打开“医快付”App，选择相应的科室和具体时间进行挂号，利用生物识别支付，按一下指纹就可以；支付成功，App上会显示邵逸夫医院地图，可以轻松找到B超室、验血处；做完检查，手机会提醒拿到报告单的时间；就医结束还能做出评价，提出意见。而且，每个人可以绑定5个家人的医保卡，子女在手机上就可以帮助老人完成预约和支付。
相较于传统医疗，全流程信息提醒和引导下的就医时间从原先的4-5小时，缩短为1.7小时，患者满意度达95%以上。
大力推进 “双下沉”，基层百姓得实惠
作为全国政协委员，分级诊疗、医疗资源的下沉等问题是蔡秀军近几年全国两会上关注的重点。
蔡秀军认为，分级诊疗这一医改方向十分正确，对缓解现在看病难的问题是项很好的举措。但分级诊疗刚刚推行一到两年时间，还有一些制度上的不完善，老百姓想要到大医院看病这种局面依然存在。优质资源覆盖到基层，老百姓在家门口就能看好病，能得到优质的医疗服务，自然就不必大费周折跑大医院，“号贩子”也就没有了生存的空间和市场。
“首诊在基层”，让病人留在基层看病，首先医生要先下去。蔡秀军建议：根本上还需要国家层面的制度改革，特别是人事制度上的改革，让医务人员变成“社会人”，充分调动医务人员的积极性，实现优质医疗资源的合理流动，到群众最需要的地方去。
在蔡秀军的带领下，邵逸夫医院近几年在对口支援基层医院方面作出实实在在的努力，并与帮扶团队共同建立了一套具有邵医特色的模式：以输血和造血相结合，提升当地水平，通过接收进修、轮训等方式加大对基层医院的培训；线上与线下同步推进，充分利用邵医健康云平台的优势，对接所有帮扶医院，开放优质医疗资源与当地医院共享，为分级诊疗的健康有序开展提供了有力保障；技术与管理双双下沉，实现总院和分院同质化管理；以医疗资源向乡镇辐射，推动分级诊疗，实现省级医院—县医院—乡镇卫生院三级联动。
“双下沉”工作显著提高了帮扶医院的管理水平、急救能力，降低了病死率和致残率，真正使得基层群众不出家门也能享受到省级医院的医疗服务。
致力于成为医疗行业的“最佳雇主”
在蔡秀军眼里，医院领导层应当给予员工更多关爱。这样，员工才会将这份关爱传递给患者，为患者提供更优质的服务。
蔡秀军是这么想的，也是这么做的：为了调动医生的积极性，将门诊挂号费的85%提给医生个人，这在全国尚属首例；为了及时了解员工和病人的想法，开设了微信和实体两种院长信箱，做到每信必复；启动“三位一体”招聘面试体系，在临床医学应届毕业研究生应聘前，增加两周试岗环节；首推“我来体验当病人”活动，在新员工岗前培训中增设医患换位体验。这些创新管理模式，不仅获得了员工、患者的认可，并且得到了同行的肯定，美国罗马琳达大学医学院及国内许多基层医院也将“我来体验当病人”放入了新员工的岗前培训中。
在全球知名管理咨询机构麦肯锡公司和丁香园联合发布的2015年度“中国医疗机构最佳雇主”调查报告中，邵逸夫医院位居全国第7名，连续两年蝉联浙江省内第一。
11月21日，李克强总理在第九届全球健康促进大会开幕式致辞中表示，中国医药卫生体制改革已进入深水区和攻坚期。我们将以更大的勇气和智慧攻坚克难、深化改革，建立健全覆盖城乡的基本医疗卫生制度。要充分调动医务人员积极性，让他们得到社会尊重和应有报酬。
作为全国政协委员，蔡秀军从2013年开始针对医患关系的改善与提高医务工作者待遇持续鼓与呼。
《光明日报》曾连续两年就医务工作者待遇问题采访蔡秀军。
如今，构建分级诊疗新的就医秩序成为我国医改工作中的一个非常重要的目标。作为一名医务工作者，蔡秀军在实践中探索出了方便百姓就医的方法，他曾在2015年全国两会上就分级诊疗问题指出，分级诊疗的执行必须在综合性大医院和基层医疗机构之间构建医疗联合体，建立多个基层卫生机构对一个三级医院的联合方式，制定分诊详规，编制标准化指南和流程，建立医疗联合体信息平台，才能真正落实到位，只有基层医疗系统的实力强大了，才能逐步完善“小病在社区、大病去医院”的分级诊疗模式，促进基层首诊、双向转诊，既能减轻大医院的压力，又能缓解民众看病难、看病贵的问题，也能让病人放心、老百姓得到满意和实惠。