咦？群里多了个电工？！原来是……
“咦~这个熊猫头像是谁啊？”
“还有点乖呢”
大家好！我是“蓉电小宝”
欢迎新朋友！
细心的网友可能发现啦，
自己小区的业主群里
入驻了一个可爱的“熊猫电工”！
真是太太太萌啦~~！
那TA到底是做什么的呢？
原来，“熊猫电工”是成都供电公司为居民朋友准备的“专属客户经理”——“蓉电小宝”，只需在群里@蓉电小宝，任何用电问题TA都会在第一时间回复，并将诉求同步发送给辖区专属客户经理，保障问题高效解决。
“‘蓉电小宝’是国网成都供电公司自主研发推行的以微信号为载体的智能客服，通过将‘蓉电小宝’加入居民小区微信群中，将供电服务融入社区治理。”
据国网成都供电公司成华供电中心成华供电营业所所长、国网四川电力成都成华连心桥共产党员服务队队长苏奉彬介绍，依托“蓉电小宝”智能客服平台，能实现微信群中用电诉求自动识别、响应和传递，加强了供电客户经理与用电客户的双向互动，做优了电力进网入格“最后一米”服务。
钟伟是成都供电公司成华供电中心的客户经理、成华党员服务队队员，他在手机端收到“蓉电小宝”推送的消息后，立刻赶往李家沱社区蓝水湾小区，邀请网格员一起同去，“这个小区有住户申请安装充电桩，我们赶紧去了解情况。”
在仔细检查安装环境并确保用电安全的前提下，钟伟为住户规划了科学的用电线路并进行安装。对此，居民陈佑忠竖起了大拇指：“真是又快又好，简直解了我们居民的燃眉之急！”
华仔在社区的微网格服务牌上发现，便民服务栏新增了一个标签——“供电客户经理”，上面公布了姓名和电话，居民有任何用电问题都可以联系客户经理。
“这下再也不用担心用电问题了，特别是夏天用电高峰，万一出现了用电问题，我们都能随时联系到供电客户经理上门解决问题，真的很安心！”居民王女士说。
据了解，李家沱社区拥有55个小区院落，老旧院落占接近一半比例，为消除潜在的用电安全隐患，社区联合供电客户经理定期走访，对独居老人等特殊用户家中的插座、线路等进行安全检查。
“自从‘社网共建’后，供电客户经理入驻社区，为居民带来了很大的便利。”李家沱社区居委会副主任罗峰表示，从前是居民有用电问题来找社区，或拨打供电服务热线求助，现在直接通过智慧平台互通消息，供电客户经理直接上门解决问题，居民满意度得到了很大提高。
“‘蓉电小宝’的智能化在于它能提取关键词，比如群里有人问‘停电’，它就能迅速捕捉到用电词汇，快速反馈给我们，我们了解情况后便立刻上门进行维修。”在钟伟的手机里，目前已有上百个微信群，任何电力相关问题都能在网格内化解。
据了解，目前成华供电中心的供电客户经理已入驻成华所有街道，“蓉电小宝”覆盖成华区9.6万户家庭用户，支撑35名网格员收集并响应诉求5000余条，实现用户涉电诉求快速响应，推送供电服务信息300余次，助力停电信息精准送达，并与6个社区108个小区的“网络社群通”实现数据贯通，有效推动信息联通、问题联治、服务联抓。
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记者/金多伦
编辑/蒙婷
责编/姚瑶
主编/张媛
总编/刘蓄瑞
中共成华区委宣传部主管
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