从“倾听者”到“发现者”

我国最早的电视问政节目可以回溯到2005年兰州电视台创办的《一把手上电视》。“一把手”在节目中与群众面对面交流，解决群众提出的问题，开创了电视问政类节目的先河。

据不完全统计，目前各省市开办的电视问政类节目多达两百余档，已成为政府在媒体公开展示形象、群众借媒体寻求帮助的重要平台。

找问题、促解决，倾听群众心声、回应民生关切，问政节目充分显示了舆论监督的效能，也倒逼地方行政部门改进工作方式，提高行政效率，真正为民办事。

但回顾传统问政节目，大多政府官员仍是“倾听者”，听群众之声解群众之忧；而非问题的“发现者”，走出去、沉下来。群众希望心声被“听见”，更期待被“发现”。

走出去、沉下来，同群众打成一片

之前一则“副处长体验送外卖”的新闻在社会各界引发极大关注。

有关平台相继做出正式回应，明确表示已逐步取消对骑士逐单处罚，并将继续努力提升骑士体验。王林处长从基层了解到的真实情况，也将成为北京市人力社保局研究制定《支持与规范新就业形态》相关政策的重要依据。

这次，北京市人力社保局局处长将“走流程”的视角放到了员工办理退休手续上。

奔波近10天，跑了十几个单位和部门，打了几百个电话。为了帮助“临退休”大爷找到缺失的档案，在近70本年代久远、纸张泛黄发脆的档案中，3个小时不间断地翻阅了近3000页档案材料，“30年了，纸都脆了，一翻就烂”。最终，在大爷退休的前两天，为他解决了这块心病！

实际上，北京市人社局此前就已通过走退休流程，将预审期设定为6个月。此次再次体验作出调整，北京退休预审期也从之前的提前6个月变成提前至一年。

处长体验生活为何广受网友点赞

网友：嘴说千遍不如亲身体验

从这些评论中不难看出网友之所盼，希望更多党政干部能走出办公室，走出机关大院，深入到一线，深入到群众中。

政府部门的工作存在哪些问题，又有哪些短板，群众心里最清楚，也最有发言权。亲身经历才能感同身受，了解民生才能服务民生，这样的换位体验能更真切地感受群众的辛苦，更深刻地理解的群众的诉求。

从电视问政类节目到“走流程”纪录片，从“倾听者”到“发现者”，“解决问题”从回应关切到让政策制定者、参与者自己发现问题、找准痛点、对症下药。“被动”到“主动”，为群众办实事的方式不断优化。

如今，各地“走流程”的工作正在陆续开展。政府与百姓的沟通桥梁在不断优化，真心为群众办实事，真正为群众解决急难愁盼问题。

出品：民生周刊（ID：msweekly）新媒体编辑部

素材来源：央视新闻、人民网、光明日报、北京青年报、北京日报、新京报

编辑：李杨诗宇

责任编辑：姜玉函

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