天河法院

天河法院以多元、智慧、完善为目标，努力建设 “一厅一室一平台两中心”的诉讼服务体系。立案庭先后荣立集体二等功、集体三等功，调解速裁中心先后获得省、市“巾帼文明岗”，荣立集体三等功。

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立案信访收转

建立诉讼服务天河标准

一厅：立案大厅

设15个诉讼服务窗口，诉导、立案、缴费一站式完成。每年完成立案超7万件，当场立案率99%。

立案大厅

一室：信访室

设3名专职信访员，释法答疑、罢访息诉一体化处理，支持远程视频听证，便利民众诉讼。一年接待群众来信来访咨询9000多人次。

信访窗口解答释疑

一中心：材料收转中心

诉讼材料实体收转枢纽，承担全院材料收转、案件旁听手续办理、案件上诉登记等职能，成为当事人与法院之间的重要信息收转枢纽。一年收转各类诉讼材料8.5万份，日均收转材料300多份。

材料接收中心

诉前调解速裁

矛盾纠纷多元、高效解决

一中心：调解速裁中心

是全广州市唯一独立建制的城区基层矛盾综合调处机构，集案件分流、诉前调处、简案速裁、司法确认多功能为一体，满足纠纷多元解决需求。

组建纠纷多元化解智库，包括行业专家以及大学教授、律师特邀调解员23人。

诉前联调化解纠纷

推行天河特色的行业调解，与中国互联网行业协会、省保险行业协会、市公证处、区价格认证中心、区总工会等建立联调机制。一年诉前调解纠纷2000多宗，调解成功率达49%，其中司法确认700余件，自动履行率100%。

速裁庭审当庭宣判

建立范围最广、力度最大的繁简分流工作体系，覆盖民事、刑事、执行所有案件类型，组建24个速裁（执）团队，采取集约处理程序事务、要素式庭审裁判、多案连审连判、等一系列措施，实现“简案快办、难案精办”。

全院一年速裁（执）案件超过2万件，分流率50%，速裁法官人均结1200多件，是普通法官的3倍；其中调解速裁中心7个速裁团队分流民事案件8500多件，约占速裁案件的35%；全院整体结案数量同比增长40%，人均结案数全市基层法院第一。

该项改革成效突出，被评为广州法治化营商环境建设十大案（事）例，天河法院被最高法院确定为全国法院案件繁简分流机制改革示范法院。

天河法院被最高法院确定为全国法院案件繁简分流机制改革示范法院

建设智慧平台

诉讼服务纵深延展

一平台：诉讼服务智慧平台

在全广州市率先打造诉讼服务微信“神器”。采取第一人称视角，通过人脸识别，实名认证，为当事人提供立案、预约、查询、缴费等20多项个性化诉讼服务。

微诉讼平台

微诉讼平台与已建成的PC端诉讼服务中心、12368热线联为一体，实现手机、电脑、电话全覆盖。

探索多种送达方式破解“送达难”，2013年首创全国第三方电子邮件送达平台，省法院将之确定为蓝本在全省推广；优化公告送达方式，启用互联网公告新模式；全市率先启用EMS “E键送达”，三个月送达文书14500多份；推动智能审判的深度应用，实现简单文书系统准确生成。

今年5月微诉讼上线，月浏览量超过3000人次，预约办事400多人次；“12368”年处理信息1.5万条。网上立案1万多件，网上缴费1.5万笔，电子送达1.6万余人，三项数据全市第一。

立案诉讼指引

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